牙科前台需要做的工作,做好这8项,你距离优秀前台就更近了（口腔门诊前台接待礼仪）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于口腔前台的工作流程的问题，于是小编就整理了2个相关介绍口腔前台的工作流程的解答，让我们一起看看吧。

文章目录：

1. 牙科前台需要做的工作,做好这8项,你距离优秀前台就更近了
2. 口腔门诊前台接待礼仪

一、牙科前台需要做的工作,做好这8项,你距离优秀前台就更近了

牙科前台是口腔门诊的一道亮丽的风景线，每一位进门的客户都是前台第一时间接待的，牙科前台的一言一行，都代表着我们口腔门诊的团队形象和企业文化，进而影响着门诊的业绩。一个优秀的牙科前台相当于半个门诊部主任， 她是门诊的三个中心：即指挥中心、协调中心、信息采集中心，对于牙科的发展起着举足轻重的作用。

牙科前台是口腔门诊必不可少的岗位，如何成为牙科老板的得力助手，接下来跟大家聊聊牙科前台具体干哪些事情？

1. 接待客户，询问客户主诉。 牙科前台要面带微笑热情地接待每一位进门的客户，即使心情再不好，也不要把情绪带到工作中来，要有职业精神，询问客户是否有预约，问清客户想解决的问题。

2. 引导帮助客户填写就诊单，根据客户的主诉，需求分诊。 是轮流分，还是大医生接给小医生，还是分给专科医生，根据自家的分诊制度去做。

3. 引领客户到诊室，给客户介绍医生。 这个时候，就是给客户增加信任感的时候，介绍医生的实力，工作年限，擅长的专业等等。再给医生介绍客户，建立熟悉度，便于更好的沟通。

4. 回到前台录入病例首页客户的信息填写就诊登记本，给医生挂号分诊。

5. 服务好候诊区的客户，及时的给客户倒水，同时，维持好前台卫生。 前台的卫生决定了客户对门诊的信任度。

6. 客户看完牙后，帮客户预约下次就诊时间，收费并送客户离开。

8. 下班前做好日报表，每日的日报表至关重要，要填写准确无误，方便对账。

9. 下班时检查设备的电源开关是否关闭。

 一个优秀的牙科前台所要具备的基本能力有：软件的使用能力、记忆力、协调能力、应变能力、协作能力、归纳能力、信息收集能力、表达能力、组织能力等。

不要小瞧牙科前台哦，这是个非常锻炼人的岗位，可以提升你的各项能力，小小的牙科前台也可以晋升为集团高管，前景无限哦，那么当下的事就是做好每一项工作，通过学习让自己不断成长，为自己打好坚实的基础。

二、口腔门诊前台接待礼仪

　　礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。口腔门诊前台接待礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　口腔门诊前台接待礼仪

　　1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

　　2、来就诊的一律尊称为客人。

　　3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

　　4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：“您先请”。

　　口腔门诊前台接待礼仪：电话礼仪

　　前台接听电话，不仅是信息传递过程，还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

　　(一)要求：电话通常在第二声响起时接听：

　　1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。

　　2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。

　　3、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

　　5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。

　　口腔门诊前台接待礼仪：注意事项

　　1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口头语：“你老公”、“你老婆”等。

　　2、接听电话忌发出“额”的音，语言必须流畅简洁。

　　3、多用“请”字。

　　礼仪的实施

　　1、电话礼仪的实施：咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音，自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病，找到自已的不足之处，力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例，不断严格要求自已，达到精益求精。

　　2、增强每位员工讲文明礼仪的意识，要求客服人员从自身做起，从现在做起，做到日常操作讲规范，对客户讲礼仪，让礼仪风蔚然成风。

　　3、高度重视，加强邻导。成立邻导小组，做到人员到位，工作到位，措施到位。

　　4、充分利用礼仪课培训课，营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用，强化礼仪教育的主体意识和自觉意识，营造浓厚的礼仪氛围。

　　5、言传身教，引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好，以老师的榜样引邻其他员工。

　　6、大力推广礼仪教育的成功经验，逐步树立员工礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动礼仪宣传的深入开展。

　　7、建立机制，激励先进。把礼仪列入员工考核内容，作为评先、评优，年度考核等重要依据。

到此，以上就是小编对于口腔前台的工作流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于口腔前台的工作流程的2点解答对大家有用。